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お客様とのチャットの使い方

お客様が呼び出し時にチャット対応を希望している場合、 通知された呼び出しからチャットで対応を行うことができ、遠隔で接客をすることができます。

ブラウザ(PC 親機)からお客様にチャットを行う場合

1.呼び出しをクリックします
呼び出し一覧

オプション設定のチャット機能が有効な場合は呼び出し詳細画面の右側にチャット画面が表示されます。

呼び出し詳細画面

2.メッセージを入力します
チャット画面上の「メッセージを入力」をクリックして入力可能な状態にし、
送信したいコメントを入力したあとに、Shift + Enter もしくは「紙ひこうき」アイコン をクリックすることで送信ができます。

加えて、最初のチャットメッセージを送る際にクイック返信を使うことができます。
画像のオレンジ色の枠の中にある 3 つのメッセージのどれか一つをクリックすることで、簡単に返信が可能です。
チャット定型文設定より、送信するメッセージをあらかじめ決めておくことができます。

チャット画面

※チャットを行うことにより呼び出しは自動的に「対応中」となります。
対応中の呼び出しは薄い緑色になり、呼び出し詳細内容の中に対応者が表示されます。

対応中の呼び出し一覧画面
対応中の呼び出し詳細画面

3.チャットは複数人で対応することができます
チャットは複数人で対応することができます


アプリ(子機)からお客様にチャットを行う場合

1.呼び出しをタップします

呼び出し一覧画面

2.チャットを行います
呼び出し詳細画面の下部がチャット画面となっております。 メッセージを入力し 「紙ひこうき」アイコン をタップしメッセージを送信します。
加えて、親機と同じようにクイック返信もすることが可能です。

呼び出し詳細画面